ВОЗВРАТ ТОВАРА
1. Возврат товара надлежащего качества:
В случае, если вам не подошел товар, вы можете вернуть его в течение 14 дней, не считая дня его покупки (с момента получения товара)
Для возврата или обмена товара должны быть соблюдены следующие условия:
1.1 Продукция которая относится к данной категории:
— к возврату принимаются товары, отпускаемые пачками, штуками (плинтус, фурнитура), товар в упаковке.
— товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид (не вскрыт, не поврежден, чистый), находится в целой упаковке/пачке или обернутый в плотную полиэтиленовую пленку
— есть документы на приобретение товара
— товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
1.2 Перед приездом согласуйте возврат товара по телефону магазина. После согласования, покупатель самостоятельно доставляет приобретенный товар на склад/торговую точку продавца/магазина, для рассмотрения товара на возврат.
2. Возврат товара ненадлежащего качества:
В случае, обнаружения производственных дефектов, покупатель может обратится к продавцу.
2.1 Изложите в устной форме претензию, так же после видео или фото повреждения (можно прислать на МАХ магазина) — будет произведена оценка дефекта / повреждения.
После оценки, если останутся сомнения у представителя магазина, нужно будет договорится о выезде мастера на адрес.
2.2 К повреждению / дефекту / волны — не относятся случаи:
— напольное покрытие укладывалось не нашими мастерами
— напольное покрытие укладывалось — Без приклейки (это не соответствие технологии укладки)
— пункт 4.
— не подготовленный пол или пол в помещении не соответствует норме, которую в праве определить мастер укладчик или представитель магазина/сайта tarkett163.ru.
2.3 Претензию можно предъявить в письменной форме, если возврат соответствует законодательству, пунктам разделу возврат, рассмотрении в течении 14 рабочих дней (время на рассмотрении может увеличится, по причинам — выезда мастера, клиент не предоставляет фото/видео повреждения, доступ для проведения анализа повреждения)
3. Товар, не подлежащий возврату:
— Отрезной товар. Возврат отрезов не допускается (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 4).
— К товарам, имеющим определенные индивидуальные свойства, относятся отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
— Товар надлежащего качества, относящийся к бытовой химии, к возврату не принимается.
— Товар надлежащего качества, который был куплен покупателем по предварительному индивидуальному ЗАКАЗУ, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками и отвечает требованиям качества, к возврату не принимается.
4. ВАЖНО:
При приёме товара Вы проверяете количество, внешний вид и качество упаковки и продукции, которые видны до вскрытия. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом/службой доставки до росписи. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом/службой доставки. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
5. При несоответствии требованиям — Возврата/обмена товара, продавец/магазин в праве отказать.
6. Если возврат средств не нарушает раздел о возврате или заказ аннулирован Продавцом или возврат одобрен после претензии — возврат осуществляется тем путем, которым оплатил Клиент, в иных случаях другим способом по обоюдному согласию сторон.